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SAP应用系统运维服务

SAP天天事  标签:SAP    发布于:2017年01月11日

应用系统运维主要包括SAP系统的核心技术模块的主动式运维工作,以及相关非SAP系统的技术模块的监控等。主要内容如图所示,



下面几个小节,我们将对“应用系统运维”中的主要功能模块及相关服务进行说明。



技术管控和向导程序 


“技术管控和向导程序” 是在 Solution Manager 平台上提供的通用 IT 管理工具。其主要目的是帮助 IT 人员对日常 IT 管理工作进行计划,执行和报告。其主要功能包括,

  •  IT 日历(IT Calendar)

  •  工作模式管理(Work Mode Management)

  •  全局通知管理(Global Notification Management)

  •  运维任务管理(Task Management)

  •  集中式工具访问(Central Tool Access)


在“技术管控和向导程序”领域,SAP 运维服务质量的一般考察标准如下,


  • 集中地计划所有 SAP 解决方案相关的 IT 事件,维护和停机,降低业务影响。

  • 建立了维护时间的沟通渠道以提升客户满意度。

  • 建立了集中计划和追踪每天运维活动执行情况。

  • 定义了恰当的工作模式管理并且运用在 MAI 上。

  • 启用了全局通知管理。



系统自动监控及报警


SAP 系统自动监控功能,特别是 ERP 系统的监控功能,经历了从系统自身 (RZ20 事务码) 到 CCMS 集中监控工具,再到 Solution Manager 中的系统自动监控功能的演变过程。其主要功能包括,


  • 监控报警及报警收件箱(Unified Alert Inbox)

  • 系统监控(System Monitoring)


另外,系统自动监控针对 PI,BI 和系统接口方面也有针对性的设计了监控功能,


  • PI 组件监控(Process Integration Monitoring)

  • BI 组件监控(Business Intelligence Monitoring)

  • 接口及系统连接监控(Interface and Connection Monitoring)


在“系统自动监控及报警”领域,SAP 运维服务质量的一般考察标准如下,


对于检查范围内的被管理系统,系统监控数据可被收集和展示在系统监控界面上。


  • 同客户共同定义了清晰的监控关键考核指标(KPI)。

  • 报警可以被触发并且展示在统一的报警收件箱上。

  • 电子邮件或短信息(SMS)通知可随相应的报警被成功触发。

  • 互动式报表中的标准报表不存在数据缺失的情况。

  • 阀值监控不存在数据丢失的情况。

  • 标准管理仪表盘不存在数据丢失的情况。

  • PI 组件监控可用。

  • BW 管理系统的处理链监,查询,网页模板,层监控可用。

  • BO 管理系统的后台作业,网页层,服务器监控可用。



数据量管理


数据量管理的主要功能包括,


  • 数据量分布分析(Data Allocation Statistics)

  • 数据表容量分析(Table Utilization Analysis)

  • 记录趋势分布(Timely Distribution of Records)

  • 最佳实践文档(Best Practice Document Generation)

  • 数据增量报告(Data Volume Management Efficiency Reporting)

  • 数据量节约统计(Calculation of Potential Savings)


在“数据量管理”领域,SAP 运维服务质量的一般考察标准如下,


  • 对新项目的对象创建了最佳实践文档来描述业务背景和潜在的减少数据量的方法。

  • 建立了架构型的规范和项目流程来定义数据量管理的优先级。

  • 启用覆盖全系统架构的可视化数据量管理。

  • 启用数据量管理并记录趋势以主动识别异常增长。

  • 建立了持续改进流程来测量数据量管理 KPI,并将 KPI 的完成状况报告给 IT 管理团队,业务团队和项目组。



终端用户体验监控 


终端用户体验监控的主要功能包括,


  • 自动地执行事先记录的终端用户相关运维。

  • 从终端用户的角度衡量可用性及响应时间。

  • 对不同地理位置的终端用户操作进行监控。

  • 将客户端性能数据与服务器端性能数据综合分析。

  • 从监控界面直接进入到根本原因分析 (全方位追踪分析)。

  • 与全方位监控和报警架构深入整合。

  • 支持指标报表,SLA 报表和管理层仪表盘。


在“终端用户体验监控”领域,SAP 运维服务质量的一般考察标准如下,


  • 同客户共同建立了关键指标对象(例如:1 秒的反应时间)。

  • 启用了中心监控解决方案,其脚本可在不同区域的不同机器人上良好运行。

  • 性能和异常数据可被收集到 EEM 监控用户界面上。

  • 可跳转到 E2E 追踪功能,并且详细数据可通过 E2E 追踪获取





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该白皮书包括7个正文章节,2个附录章节:从SAP运维方法论的介绍开始,涵盖了SAP运维服务的组织结构,以及运维方法论的主要技术细节。另外,附件部分不仅汇总了SAP运维方法论相关的参考链接,更有详细的运维服务列表以及服务定义,以供客户和合作伙伴在制定运维项目计划时进行参考。



1. SAP运维服务简介

1.1 SAP运维方法论主要术语及其历史

1.2 SAP企业级支持服务(ES = Enterprise Support)

1.3 SAP 一体化服务(ONE Service)

2. SAP公司运维服务相关部门

2.1 产品维保部门

2.2 SAP 一体化服务部运维团队

2.3 SAP 一体化服务部合作伙伴管理中心

3. SAP运维控制中心方法论(OCC = OPERATION CONTROL CENTER)

3.1 SAP 运维控制中心方法论 (OCC) 概述

3.2 指标体系及价值实现 (KPI & Value Realization)

3.3 组织结构 (Organization)

3.4 管控机制 (Governance)

4. 基础运维服务

5. 应用系统运维服务 (AO = APPLICATION OPERATION)

5.1 技术管控和向导程序 (Technical Administration)

5.2系统自动监控及报警 (Technical Monitoring and Alerting)

5.3 数据量管理 (Data Volume Management)

5.4 终端用户体验监控 (End-user Experience Monitoring)

6. 业务流程运维服务 (BPO = BUSINESS PROCESS OPERATION)

6.1 业务流程监控 (Business Process Monitoring)

6.2 后台作业管理 (Job Scheduling Management)

6.3数据一致性管理 (Data Consistency Management)

6.4业务流程改进 (Business Process Improvement)

7. 软件生命周期管理 (ALM = APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT)

7.1 解决方案文档管理 (Solution Documentation)

7.2 服务台及事件管理 (IT Service Management)

7.3 变更管理 (Change Request Management)

7.4测试管理及自动化 (Test Management)

7.5客制化代码管理 (Custom Code Management)

7.6升级优化/零停机 (Zero Downtime Maintenance)

附录一:参考链接及文档

附录二:SAP运维服务项汇总表



SAP一体化服务部合作伙伴管理中心

2014年初,SAP 一体化服务部(ONE Service)正式推出SAP ONE Service合作伙伴计划,并成立了“SAP一体化服务部合作伙伴管理中心”。该部门旨在对合作伙伴在特定领域交付给客户的产品、服务质量进行认证,通过提供创新技术,本地化最佳实践,以及SAP服务生态圈的建设,来为客户提供更好,更优质的全方位服务,提高客户的服务满意度,以求客户、合作伙伴以及SAP“三赢”,建立良性的行业规范。


SAP一体化服务部合作伙伴管理中心联系方式:

  • 公众邮箱:gcpartnermanagement@sap.com

  • 官方网站:http://t.cn/RGE3uZL




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